【すべての方へ】よくあるご質問・営業時間等はこちらから確認できます（2024/6/1更新)

 

【お手続きについて】

Q：メールで手続きは出来ますか？

A：メールではお手続きは受付しておりません。

 

Q：手続きの期限はありますか？

A：休会のお手続きは休会希望月の前月10日までとなります。

　　退会のお手続きは利用終了月の10日までとなります。

　　(例：11月の休会手続き→10月10日まで)

　　(例：10月末で退会手続き→10月10日まで)

 

Q：急な転居で退会を考えています。やはり期限は利用終了希望月の10日まででしょうか？

A：はい。申し訳ありませんが、当月10日の締切日を過ぎた場合、次月末での退会となります。

　(例：10月20日に退会手続き→11月末退会)

 

Q：営業時間を教えてください。

営業時間：火・木・金　10:00～21:30、　水　10:00～18:30、　土　9:00～21:15、日　9:00～16:00
※休館日：月曜日

 

Q：受付時間を教えてください。

A：フロント受付/電話受付時間：火/木/金　10:00～19:00、水　10:00～18:30、土　9:00～19:00、日　9:00～13:00
※休館日：月曜日・月末その他
※短縮営業の場合もございます。その場合はHPに掲載しております。

入会・体験・見学の際は下記よりご予約頂くか、お電話にてご予約をお願い致します。
予約の方が優先となりますの、予めご了承ください。
入会お申込みはこちら・見学を予約する・体験を予約する

 

【MYルネサンスアプリについて】

Q：どのようにすれば利用できますか？

A：MYルネサンスは無料の会員専用アプリです。

スクールの振替、カレンダー、タイムスケジュール等、様々なサービスへと繋がるルネサンス会員必須のアプリです。 

 App StoreもしくはGoogle Playより、「マイルネ」と検索して頂き、ダウンロードをお願いします。

その後、「会員番号・生年月日・よく行くクラブ・会員区分」を設定いただくと、すぐに利用頂けます。

 

【契約内容・会費について】

Q：現在の契約内容や会費を確認したい

A：MYルネサンス内マイページより、ご契約内容・ご請求内容を確認していただけます。

 

Q：会費の引き落とし日はいつになりますか？

A：イオンクレジットカードでの引き落とし日は、次月の2日となります。
　　ジャックスクレジットカードでの引き落とし日は当月27日となります。

 

【スクールについて】

Q：各スクールの振替はどうのように取得すればよいですか？

A：アプリ「MYルネサンス」をダウンロードして頂き、アプリ内のマイページより「スクールの欠席・振替予約」からご利用ください。

※事前に欠席連絡が必要となります。欠席連絡もマイページより登録頂けます。
※振替はサービスの一環です。レッスン回数を保証するものではございませんので、予めご了承ください。
※一部、振替サービスのないスクールもございます。

 

Q：各スクールのスケジュール(カレンダー)はどこで見れますか？

A：MYルネサンスアプリから、またはホームページ最上段右側「会員ページ」より確認頂けます。
　※MYルネサンスアプリは、一部未対応のスクールもございます。

 

【ご紹介について】

Q：知り合いや家族を紹介したいけど、どうすれば良いですか？

A：ご入会者様にご紹介者様の名前をお伺いしますので、入会時にスタッフにお伝えください。

　詳しいご紹介方法はこちらからご確認頂けます。

 

【お忘れ物について】

Q：忘れ物はどうなりますか？

A：2週間保管となります。忘れ物にお気づきの際はお早めにご連絡ください。

 

【体験・見学について】

Q：レッスンの体験や施設見学は出来ますか？

A：はい。現在、体験・見学は予約制となっております。

ホームページ「見学・体験」、もしくは各スクールページの体験予約よりご登録ください。

 

【ルール・マナーについて】

Q：館内利用時のルール・マナー、会員規約について、確認出来るページはありますか？

A：ホームページ最上段右側「会員ページ」より確認頂けます。

 

※キャッシュレスクラブとなるため、現金の取り扱いをしておりません。
ご入会手続き時等のお支払い方法を予めご確認の上、ご来館頂きますようお願い致します。

よくある質問で疑問が解消できない場合は、0479-73-2292までお電話ください。