【すべての方へ】よくあるご質問はこちらから確認いただけます。

 【お手続きについて】

 Q：メールで手続き出来ますか？

A：メールでのお手続きは受付しておりません。

 

Q：手続きの期限はありますか？

A：休会のお手続きは休会希望月の前月10日までとなります。

退会のお手続きは利用終了希望月の10日までとなります。

変更やオプションの解約は解約希望月の末日までとなります。

（例：11月の休会手続き→10月10日まで ）

（例：１0月末で退会手続き→10月10日まで）

※1期2ヶ月制のスクールは、後半月の10日が手続き期限となります。

 

Q：急な転居で退会を考えています。やはり期限は利用終了希望月の10日まででしょうか？

A：はい。申し訳ありませんが、当月10日の締切日を過ぎた場合、次月末での退会となります。

（例：10月20日に退会手続き→11月末退会）

 

Q：営業時間を教えてください。

営業時間：火～金 10:00～23:00、土 10:00～22:00、日・祝 9:30～19:30　

※休館日：月曜日 

 

各施設の利用可能時間はこちらからご覧いただけます。

Q：受付時間を教えてください。

A：フロント受付/電話受付時間：火～金 11:00～21:00、土 11:00～22:00、日・祝 10:30～16:30

レジ入金受付時間：火～金 10:30～21:00、土 10:30～20:30、日・祝 10:30～16:30

※休館日：月曜日

 

【MYルネサンスアプリについて】

Q：どのようにすれば利用できますか？

A：MYルネサンスは無料の会員専用アプリです。

スタジオレッスンの予約やスクールの振替等、様々なサービスへと繋がるルネサンス会員必須のアプリです。

App StpreもしくはGoogle Playより、「マイルネ」と検索していただき、ダウンロードをお願いします。

その後、「会員番号・生年月日・よく行くクラブ・会員区分」を設定いただくと、すぐに利用いただけます。

 

【契約内容・会費について】

Q：現在の契約内容や、会費を確認したい

A：MYルネサンス内マイページより、ご契約内容・ご請求内容を確認していただけます。

 

Q：会費の引き落とし日はいつになりますか？

A：イオンクレジットカードでの引き落とし日は、次月の2日となります。

ジャックスクレジットカードでの引き落とし日は当月の27日となります。

 

【フィットネスについて】

Ｑ：現在、スタジオレッスンはどのような状況ですか？

Ａ：全てのスタジオレッスン時間が45分以下で実施しております。

お客様同士のソーシャルディスタンスを確保するため、全てのスタジオレッスンに定員を設けております。

第1スタジオ定員25~38名　　第2スタジオ定員20～25名

スタジオレッスン開始15分前までにWEB予約にてご予約ください。

ご予約についてはこちらから

 

Ｑ：スタジオプログラムはどこで見られますか？

Ａ：Myルネサンスアプリから、またはホームページ最上段右側『会員ページ』より確認いただけます。

スケジュール情報・代行はこちら

 

【スクールについて】

Q：各スクールの振替はどのように取得すればよいですか？

A：アプリ「MYルネサンス」をダウンロードしていただき、アプリ内のマイページより「スクールの欠席・振替予約」からご利用ください。

※事前に欠席連絡が必要となります。欠席連絡もマイページより登録いただけます。

※振替はサービスの一環です。レッスン回数を保証するものではございませんので、予めご了承ください。

※一部、振替サービスのないスクールもございます。

 

Q：各スクールのスケジュール（カレンダー）はどこで見れますか？

A：Myルネサンスアプリから、またはホームページ最上段右側「スクール生掲示板」より確認いただけます。

※Myルネサンスアプリは、一部未対応のスクールもございます

 

【ご紹介について】

Q：知り合いや家族を紹介したいけど、どうすれば良いですか？

A：ご入会者様にご紹介者様の名前をお伺いしますので、入会時にスタッフにお伝えください。

詳しいご紹介方法はこちらからご確認いただけます。

 

【お忘れ物について】

Q：忘れ物はどうなりますか？

A：2週間保管となっております。忘れ物にお気づきの際は、早めにご連絡ください。

 

【体験・見学について】

Q：ジムやレッスンの体験や、施設の見学は出来ますか？

A：はい。現在、体験・見学は予約制となっております。

ホームページ「見学・体験」、もしくは各スクールページの体験予約よりご登録ください。

 

【ルール・マナーについて】

Q：館内利用時のルールやマナー、会員規約について、確認できるページはありますか？

A：ホームページ最上段右側『会員ページ』より確認いただけます。

 

よくあるご質問で疑問が解消できない場合は、0246－21－1333までお電話ください。