いつもスポーツクラブルネサンス玉島をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このページは、館内に掲示している『ふれあいカード および 回答』をＷＥＢでも確認したいという声にお応えし、月2回程度の頻度を目安に、記事をアップいたします。（前回更新日以降にふれあいカードの回答案件がなければ、記事のアップはございません。）

10月1日～13日 回答分

【お客様の声】

度重なる映像プログラムの不具合及びスタッフの対応について、少々物申したいと思います。不具合内容はプログラム開始時間の遅れや中断・映像の乱れ・音が小さく聞き取れない等です。その不具合に対する対応の殆どはその場での対処が出来ず、言い訳を聞かされるばかりで、さすがに我慢の限界です。早急に明確な不具合改善をして頂きたいです。長く利用している会員としては皆が快く動ける時間・空間造りを関係者は、よく考え、より良いサービスを提供して頂きたいものです。この様な事を書くのは心苦しいばかりですが重ねて早急な対応をよろしくお願いします。

【回答】

貴重なご意見ありがとうございます。この度は、ご不快な思いをさせてしまい、大変、申し訳ございませんでした。映像プログラムに使用している機器のシステムやメンテナンスについて、定められたマニュアルに沿って、定期的にシステム更新やメンテナンスを実施しております。現状、事前に不具合を察知できないことがあるため、取引先に相談を受けながら対応させていただきます。ご理解ご了承の程、お願い申し上げます。

【お客様の声】

フリーシューズで2階を使っていますが、鍵が掛かるロッカーを置いてほしい。小さなバッグが入れる程度

【回答】

貴重なご意見ありがとうございます。鍵が掛かるロッカー設置につきましては、フリーシューズ導入に合わせて設置を検討しましたが、他の備品の価格と比べると高額な価格であるため、来年度以降に設置を検討させていただいております。ご理解ご了承の程、お願い申し上げます。

【お客様の声】

いつも気持ちよくトレーニングさせてもらっています。ありがとうございます。気になっている点をいくつか。①男子ロッカー室入口ドアが、気をつけないと開いたままに。②14番マシンのアームが不意に来て、危ない思いをすることがあります。床にラインを引くなどの対策はいかがでしょうか？以上、ご検討をよろしくお願いします。　

【回答】

貴重なご意見ありがとうございます。この度は、ご不快な思いをさせてしまい、大変、申し訳ございません。男子ロッカー室の入り口ドアの取り付けにつきましては、取引先に点検依頼を行い修繕します。14番のマシンについては、マシン周辺エリアを示すシールを貼り対応します。これからも、皆様が快適に施設をご利用いただけるように対応していきます。お忙しい中、貴重なご意見をご記入いただき、ありがとうございました。

【お客様の声】

女子更衣室のロッカーを1人で、3カ所使用している人が1名おります。常に、注意してください。ロッカーをさがしやっと入れる事が出来ました。

【回答】

貴重なご意見ありがとうございます。快適に会員の皆様がご利用いただけない行動や言動がある場合、該当のお客様にスタッフからご案内させていただいております。ただし、ロッカー内は、物理的にスタッフが常駐することができません。マナーを啓蒙するポスター掲示やスタッフからご案内を実施していきますが、該当するお客様を発見した場合、スタッフにご報告いただければ幸いです。直接、スタッフから該当のお客様にご案内させていただきます。ご理解ご了承の程、お願い申し上げます。

【お客様の声】

2階のフロアの清掃は、日に何回してますか。時々、砂が上がっています。

【回答】

貴重なご意見ありがとうございます。フロアの清掃は、水拭きの清掃が1回、掃除機やフロアモップを使用した清掃は、3～5回実施しており、その都度で清掃を実施しております。ご理解ご了承の程、お願い申し上げます。

【お客様の声】

私は感心している事はがある。実は今までスチームサウナが好きでいつもスチームサウナに入っていたが、今、コロナで使えず、久し振りにサウナに行っているが、男子サウナでは、ソーシャルディスタンス、充分すぎる位とって皆さん無言で静かに瞑想。「なんだ、そんな事、当たり前だ！」と言われるが、決められたらたことを律儀に守っていることに感心した。誰１人乱さず守っている。そのマナー意識に感心した。

【回答】

貴重なご意見ありがとうございます。当クラブは、会員の皆様がマナーを遵守することにご協力いただくことで、健全なクラブ運営が実施できております。これからも、会員の皆様が快適に施設をご利用いただけるように、マナーを遵守していただけますように、ご協力の程、お願い申し上げます。