緊急事態宣言発令に伴う当社施設の営業について(4月8日_15:00更新)

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日頃よりルネサンス浦和をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

4月7日、安倍首相より、改正新型インフルエンザ等対策特別措置法に基づく緊急事態宣言が発令されました。

つきましては、4月8日(水)から5月6日(水)まで、宣言の対象となった7都府県(東京、埼玉、千葉、神奈川、大阪、兵庫、福岡)の当社施設を休業とさせていただきます。

急なご案内となりお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

なお、今後の状況変化に伴う変更等の情報は、当ホームページにて、随時ご案内させていただきます。

 

【休業の期間】

4月8日(水)~5月6日(水)
※臨時休館期間中は下記の時間帯でお電話でご対応いたします。
 電話受付時間  火曜日~日曜日/11:00-17:00  月曜日/休館日

 

【休業期間中の会費のお取り扱いについて】

大変申し訳ございませんが、既にご契約内容ごとに4月の会費を正規の金額でご請求させていただいております。つきましては、下記の通り、5月または6月の月会費に充当にて、ご返金をさせていただきます。

 

■充当される会費について

フィットネス会員・全国マンスリー会員(登録クラブが休業クラブに充たる方のみ)
 4月分会費・・・会費の75%分 / 5月分会費・・・25%分

スイミングスクール会員(成人・ジュニア)
 4月分会費・・・会費の100%分 / 5月分会費・・・変更なし
 ※スイミングスクールカレンダーが4月期閉講、5月期通常開講の為
 ※選手育成・選手クラスについては別途ご案内いたします。

ゴルフスクール会員
 4月分会費・・・会費の75%分 / 5月分会費・・・25%分
※ゴルフスクールカレンダーを変更いたします。詳細は、別途ご案内いたします。

テニススクール会員(成人・ジュニア)
 4月分会費・・・会費の100%分 / 5月分会費・・・変更なし
※テニススクールカレンダーが4・5月期、5週目(5月期1週目)より再開の為
※5/4(月)、5(火)、6(水)分は、特別振替対応とさせていただきます。
尚、2月・3月度の休講レッスン分を含め、4月・5月期レッスン分も、有効期限を無期限とさせていただきます。(表記上は9999/12/31と、表示されます)
また、在籍期間中に休講期間中の特別振替がご受講いただけなかった場合には、返金させていただきます。ご退会の際に、お申し出ください。

スカッシュスクール会員
 4月分会費・・・会費の75%分 / 5月分会費・・・25%分

カワイ体操教室会員
 4月分会費・・・会費の75%分 / 5月分会費・・・変更なし

 

尚、本件に際して、お客様の手続きの必要はございません。

また、スタディーサプリ以外のオプション契約についても同様となります。

※万が一、ご退会されている場合はご指定の口座への返金となります。

 

 

【よくある質問】

Q 臨時休館の期間が変更されることはありますか?

A 各都道府県の指示(4/8(水)~5/6(水))を参考に判断しております。今後、様々な情勢の変化に伴い変更の可能性がありますので予めご了承ください。

 

Q 臨時休館期間中に予約していた有料サービスについてはどうなりますか?

A お手続きの必要はございません。弊社にてキャンセル手続きをさせていただきます。

 

Q 2ndBodyやダイエットパックについてはどのような扱いになりますか?

A 有効期限が2月20日~5月末までに有効期限を迎えるチケットに関しては、今後の休業要請延長等の情勢を踏まえて、2020年9月30日迄有効期限を延長いたします。なお、セッションの予約キャンセルは、弊社にて対応いたしますので、お客様のご連絡・お手続きは必要ございません。 

ダイエットサポートプログラム「nosh(ナッシュ)」をご利用の方で、定期配送をスキップするなどのご相談は、noshカスタマーサポート:0120-947-426までお電話をお願いいたします。

受付時間:10:00~19:00 (年中無休)

 

Q 4月30日までの有効期限の招待券・ルネサンス金券を持っていますがどのような扱いになりますか?

A 有効期限が2月20日~5月末までに有効期限を迎えるものに関しては、今後の休業要請延長等の情勢を踏まえて有効期限を9月30日まで延長させていただきます。

 

Q 4月休会の手続きをしましたが、どのような扱いになりますか?

A お手続きの必要はございません。スクール会員様の4月分の休会費についてはスクール再開後に充当返金させていただきます。

現段階で5/7(木)より再開を予定しております。

 

Q 各種手続きはどのようにすればいいですか?

A 臨時休館期間中は下記の時間帯でお電話でご対応致します。

電話受付時間  火曜日~日曜日/11:00-17:00 月曜日/休館日

5月からの休会・退会の手続きの締切日については、4/15(水)まで延長させていただきます。なお、入会のお手続きに関して、お電話ではいたしかねます。営業再開後フロントでのお手続きをお願い致します。