【すべての方へ】よくあるご質問・営業時間等はこちらから確認できます（2021/11/1_更新）

 

【新型コロナ感染対策について】

Q：現在の新型コロナ感染対策と、利用に関しての制限があれば教えてください。

A：現在、新型コロナ感染対策として、

＜施設＞

換気、消毒、パーティションの設置、一部のアイテムの休止・撤去、スタッフのマスク着用と検温

 

＜お客様＞

マスク着用・自動検温・消毒・ソーシャルディスタンスの確保・会話をお控えいただく

などの対策を行っております。

 

なお、提携施設利用に関しては、以下のリンクよりご確認ください。

利用可能施設＆提携施設のご案内はこちら

【お手続きについて】

 Q：メールで手続き出来ますか？

A：メールでのお手続きは受付しておりません。

 

Q：手続きの期限はありますか？

A：休会のお手続きは休会希望月の前月10日までとなります。

退会のお手続きは利用終了希望月の10日までとなります。

変更やオプションの解約は解約希望月の末日までとなります。

（例：11月の休会手続き→10月10日まで ）

（例：１0月末で退会手続き→10月10日まで）

※1期2ヶ月制のスクールは、後半月の10日が手続き期限となります。

 

Q：急な転居で退会を考えています。やはり期限は利用終了希望月の10日まででしょうか？

A：はい。申し訳ありませんが、当月10日の締切日を過ぎた場合、次月末での退会となります。

（例：10月20日に退会手続き→11月末退会）

 

Q：営業時間を教えてください。

A：有人営業時間：火～金 11:00～22:00、土 11:00～20:00、日・祝 11:00～18:00　

※休館日：月曜日

無人営業時間：月 18:00～翌11:00、火～金 22:00～翌11:00、土 20:00～翌11:00、日 18:00～19:30、祝 18:00～翌11:00　

※休館日：日 19:30～月 18:00

各施設の利用可能時間はこちらからご覧いただけます。

 

Q：受付時間を教えてください。

 A：フロント受付/電話受付時間：火～金 11:00～21:00、土 11:00～19:00、日・祝 11:00～18:00

     レジ入金受付時間：火～金 11:00～21:00、土 11:00～19:00、日・祝 11:00～18:00

※休館日：月曜日 

【MYルネサンスアプリについて】

Q：どのようにすれば利用できますか？

A：MYルネサンスは無料の会員専用アプリです。

スタジオレッスンの予約やスクールの振替等、様々なサービスへと繋がるルネサンス会員必須のアプリです。

App StpreもしくはGoogle Playより、「マイルネ」と検索していただき、ダウンロードをお願いします。

その後、「会員番号・生年月日・よく行くクラブ・会員区分」を設定いただくと、すぐに利用いただけます。

 

【契約内容・会費について】

Q：現在の契約内容や、会費を確認したい

A：MYルネサンス内マイページより、ご契約内容・ご請求内容を確認していただけます。

 

Q：会費の引き落とし日はいつになりますか？

A：イオンクレジットカードでの引き落とし日は、次月の2日となります。

ジャックスクレジットカードでの引き落とし日は当月の27日となります。

 

【フィットネスについて】

Ｑ：現在、スタジオレッスンはどのような状況ですか？

Ａ：全てのスタジオレッスン時間が30分以下で実施しております。

お客様同士のソーシャルディスタンスを確保するため、全てのスタジオレッスンに定員を設けております。

スタジオ定員33名（ツールなしレッスン）　スタジオ定員30名（ツールありレッスン）　スタジオ定員22名（UBOUND）

スタジオレッスン開始15分前までにWEB予約にてご予約ください。

ご予約についてはこちらから

 

Ｑ：スタジオプログラムはどこで見れますか？

Ａ：Myルネサンスアプリから、またはホームページ最上段右側「会員ページ」より確認いただけます。

 

スケジュール情報・代行はこちら

 

Q：24時間ジムが利用できるとのことですが、何か気を付けることはありますか？

A：無人利営業時間をご利用いただく場合、以下の注意点がございます。

・24時間利用ICカードの発行（別途550円）が必要です。

・利用可能な範囲は、ジムエリア（トレーニングジム・ストレッチエリア・クイックロッカー・簡易更衣ブース・トイレ）となります。

※リラックスエリア（ロッカールーム・お風呂・シャワー・マッサージチェア等）、プールはご利用いただけません

※一部、24時間利用対象外の会員種別がございます

※日曜日19:30～月曜日18:00までは施設メンテナンスのため休館となります。 

【スクールについて】

Q：各スクールの振替はどのように取得すればよいですか？

A：アプリ「MYルネサンス」をダウンロードしていただき、アプリ内のマイページより「スクールの欠席・振替予約」からご利用ください。

※事前に欠席連絡が必要となります。欠席連絡もマイページより登録いただけます。

※振替はサービスの一環です。レッスン回数を保証するものではございませんので、予めご了承ください。

 

Q：各スクールのスケジュール（カレンダー）はどこで見れますか？

A：Myルネサンスアプリから、またはホームページ最上段右側「会員ページ」より確認いただけます。

※Myルネサンスアプリは、一部未対応のスクールもございます

 

【ご紹介について】

Q：知り合いや家族を紹介したいけど、どうすれば良いですか？

A：ご入会者様にご紹介者様の名前をお伺いしますので、入会時にスタッフにお伝えください。

詳しいご紹介方法はこちらからご確認いただけます。

 

【お忘れ物について】

Q：忘れ物はどうなりますか？

A：2週間保管となっております。忘れ物にお気づきの際は、早めにご連絡ください。

 

【体験・見学について】

Q：ジムやレッスンの体験や、施設の見学は出来ますか？

A：はい。現在、体験・見学は予約制となっております。

ホームページ「見学・体験」、もしくは各スクールページの体験予約よりご登録ください。

 

【ルール・マナーについて】

Q：館内利用時のルールやマナー、会員規約について、確認できるページはありますか？

A：ホームページ最上段右側「会員ページ」より確認いただけます。

よくあるご質問で疑問が解消できない場合は、024-544-1245までお電話ください。