スタッフ育成やマニュアルの改訂を通じ、
レッスンの品質管理・向上に努める

ルネサンスでは、親子ベビーからジュニア、成人指導まで、様々なスイミングスクールを運営しています。
そのスクールの品質管理・向上や、スタッフ育成などを手掛けているのが私たちです。

レッスンやサービス品質向上のため全国約100店舗あるスクールへ提案を行うのが主な業務ですが、実際にスクールに出向き、コーチのレッスンの様子をチェック、指導することもあります。

現在は、ジュニアスイミングスクールにおける指導マニュアルの改訂にも取り組んでいます。

これは、10年前に私も作成に関わった現在のマニュアルを、「知育・徳育・体育」を踏まえ、お子さまの運動能力・柔軟性の低下、レッスン開始時期の早期化など、10年の間に変化した時代のニーズにマッチさせることを目的としたもの。

さらに、経験がないと難しいスイミングコーチを確保し優秀な人材へと育成するために、コーチ育成システムも効率的でやりがいのあるものに改訂中です。

「また行きたくなるスクール」をつくる

ルネサンスのスイミングスクールは「エンジョイ・スイミング」がコンセプト。

これを実践するため、本部としては「また行きたくなるスクール」をつくり、それを通じてホスピタリティをご提供しようとしています。

「また行きたくなるスクール」は、お客様の声に耳を傾け、理解し、その声にお応えし続けられるスクールです。

だから、私たちの事業部が実施するその人の成長段階に合わせて順次行われる研修も、専門知識・技術はもちろん、育児教育の知識、コミュニケーション力の向上を目標にしています。

それに、お子さまの習い事でNo1の人気を誇るスイミングは、初めて保護者の方から離れるお子さまもたくさん通っています。

だからこそ、泳ぐことや習い事全般に否定的な印象を抱かないように、コーチには育児・成長にも携わるという意識を持つよう指導しています。

このような取組を実践することで、最初は「コーチが好き」からレッスンを始めたお子さまも、段々「水泳が好き」になっていきます。

そうして、「また行きたくなるスクール」となれば、上達が早くなるだけでなく、風邪をひきにくい強い身体づくりや、何事にもチャレンジしていこうという精神を育むことにもつながると考えます。

「また行きたくなるスクール」が、
新しい生きがいにもつながれば

成人向けでも、「また行きたくなるスクール」をつくるということは変わりません。

「健康づくり」「孫と一緒に泳ぎたい」「新しいコミュニティに参加したい」など様々な動機の一つひとつに応えるため、お客様の声に耳を傾ける。ご入会したてでクラスになかなか溶け込めない方には、レッスンの中で話す機会をご提供する。

そして、水泳の楽しさを体感する、チャレンジの楽しさを実感する、違う泳法をマスターする、競技会出場にチャレンジするなど、その方に合った目標を段階的にご提供する。

このような取組を通じて「また行きたくなるスクール」になれば、少し大げさかもしれませんが、ご本人の新しい生きがいにもつながると思うのです。

スイミングを通じて携わった方たちの人生に、
プラスの影響を残していきたい

私は、入社後1年間はフロント業務を経験しました。
競泳経験はなかったものの、スイミングを通じてお子さまの成長に携わりたい、また、指導を通して人と触れ合い、感動や成長を実感したいと、コーチになることを当時の上司に直談判。

その結果、コーチになることができました。主に担当していた選手コースでは、お子さまを全国優勝に導く経験もしています。

長年競泳指導に携わるうちに、スイミングスクールにおける指導の重要さに気づき、スクールの指導品質向上に携わりたいと思うようになりました。マニュアルの改訂に携わったのはちょうどそのころ。そのつながりで、現在の業務を担当するようになりました。

また、出産と育児も経験しています。それまでも、スイミングを通じてお子さまの成長に携わりたいと考えてきましたが、自分が親になってみると、親の我が子に対する愛情の強さ、お子さまの生涯に関わる責任の重さなどを実感、いかに自分が甘かったかを思い知りました。

それ以来、「また行きたくなるスクール」をつくりたいと思うようになりました。それは、いろいろな業務に携わるなかでますます強くなっています。

「また行きたくなるスクール」をつくることは、お客様の「生涯水泳」につながります。
私がコーチだった20年前からレッスンを継続、マスターズ大会などでお会いする方もたくさんいらっしゃいます。

昔教えたお子さまが親になり、自分のお子さまを通わせているという話をお聞きしました。さらに、コーチになった教え子と、一緒に同じ職場・目標で働くことも経験しています。

これらはみんな生涯水泳の形。それに関わることに、私は大きなやりがいを感じています。これからも、「また行きたくなるスクール」づくりを通じて生涯水泳の機会をご提供していきたい。

そして、スイミングを通じて携わった方たちの人生に、少しでもプラスの影響を残せたらと思っています。

実業団の活動【水泳部】について
第68回日本実業団水泳競技大会 ルネサンス水泳部女子優勝
(大会3連覇、男子は初の6位入賞)